「五星級城市、五心級服務」！為了迎接旅客拚觀光，苗栗縣長劉政鴻再出奇招，為讓遠來遊客一到苗栗就感受到苗栗人的熱情和友善，苗栗縣政府昨（二十八）日在苗栗火車站月台成立「旅客服務隊」。縣長劉政鴻親自授旗，並與旅客服務隊一起到月台攙扶行動不便民眾，或為老弱鄉親提送行李，貼心的服務讓民眾備感溫馨。
苗栗縣政府拚觀光，去年來苗人次首度突破八百萬人次，成績傲人。為擴大服務範圍，並因應即將到來的農曆春節，苗栗縣政府二十八日創先全國成立旅客服務隊，將於二月一日起分別在苗栗、竹南火車站為往返旅人和鄉親，提供包括攙扶行動不便民眾、協助老弱婦孺提送行李、交通路線導引及觀光資訊與旅遊諮詢等服務。
由親民技術學院在職學生組成的「旅客服務隊」，二十八日上午穿著「幸福、溫馨、快樂」的制服，精神抖擻的接受縣長授旗，隨後也走進月台展開服務，有的幫忙老人家提行李、有的協助媽媽推嬰兒車，親切貼心的服務，獲得民眾好評，也讓遊客對苗栗的觀感耳目一新。
一位受到幫忙的媽媽表示，有人協助拿行李，讓她不必再一手抱小孩一手提行李，走出月台也變得方便輕鬆許多，她覺得旅客服務隊的服務很窩心，也很感謝苗栗縣政府的週到。
苗栗縣長劉政鴻對年輕朋友們投入旅客服務的熱忱相當激賞，並勉勵他們要用「細心、用心、貼心、熱心、真心」的五心服務，一起建設苗栗成為「幸福、溫馨、快樂」的五星級城市。苗栗縣政府指出，「旅客服務隊」將於每天上午七時至晚間九時為旅客提供各項服務，假日並將延長至晚間十時。目前將先試辦至三月底，如果民眾反應良好，縣府會持續辦理，來服務鄉親、迎接賓客。
